ENVIO E RETORNO

A Helbren possui uma Política de Trocas e Devolução que segue todas as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
 
DICAS IMPORTANTES
•    Confira criteriosamente todos os detalhes do produto (nome, tipo do produto, etc) no ato da entrega;
•    Guarde sempre a fatura recebida junto com a mercadoria (ela é a garantia de seu produto);
•    Conserve em boas condições a embalagem original do produto, bula, itens e acessórios que acompanham seu produto;
•    Em caso de troca ou devolução, caso verifique algum problema no pacote (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), recuse a entrega e não assine o canhoto. Informe no comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente pelo número (51) 3626-2176 ou pelo e-mail helbren@terra.com.br; 
•    É necessário ter alguém para receber a sua entrega. Caso não seja você, informe à pessoa responsável como deve proceder;
•    Após a conferência positiva, deve haver a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.
 
DEVOLUÇÃO

O prazo para realizar a devolução é de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto. Nestes casos, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura a devolução de todos os valores pagos, inclusive o frete de envio da mercadoria.
Caso o cliente decida devolver/cancelar a compra, deverá entrar em contato através do e-mail helbren@terra.com.br para comunicar sobre a devolução.
 Para a devolução, o produto:
•    Deve estar em sua embalagem original;
•    Não deve conter indícios de uso;
•    O lacre original do fabricante deve estar intacto;
•    Deve ser enviado com o recibo, bula e todos os acessórios que o acompanham.
 
Os custos com o frete de reenvio do produto à loja serão de responsabilidade da Helbren.
 
RESTITUIÇÃO DE VALORES
•    Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar de 7 (sete) a 10 (dez) dias após a chegada e conferência do produto em nossa loja;
•    Pagamento realizado por cartão de crédito: O cancelamento e reembolso/estorno seguirão as regras da administradora do seu cartão. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar em seu cartão, dependendo da data de vencimento da fatura e do fechamento após a devolução do produto em nossa loja.
 
TROCA
No caso de produtos vencidos, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura a troca do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. Após este período, problemas verificados no produto deverão ser repassados ao fabricante, dentro do prazo de garantia.
 
Toda e qualquer solicitação de troca das compras realizadas online devem ser feitas através do e-mail helbren@terra.com.br. Entre em contato e solicite este atendimento, e- informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador.
 
Caso o produto não esteja disponível em nosso estoque para efetuarmos a troca, a Helbren oferece três possibilidades:
 
•    Troca por um produto diferente de igual valor;
•    Troca por um produto com valor diferente: neste caso se o item selecionado tiver um valor acima do original o cliente irá pagar apenas a diferença.  Sugerimos evitar que o item a ser trocado tenha valor menor que o da primeira compra, pois o valor da diferença não poderá ser utilizado novamente;
•    Vale-compras: caso prefira, poderemos disponibilizar um vale-compras no valor de seu produto. Desta forma, poderá aguardar a chegada do produto que deseja em nosso estoque ou utilizá-lo para comprar outro item.
 
Condições para a troca:
•    O produto deve estar em sua embalagem original;
•    O produto deve ser enviado com o recibo, manuais e eventuais acessórios que o acompanham.

Identificado qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de nota fiscal de vendas, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, a Helbren se isenta de atender à solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de troca será cancelado.
 
Suas dúvidas não foram esclarecidas? Envie um e-mail para helbren@terra.com.br ou entre em contato através do formulário específico em nosso site.